תוכן עניינים
המחלקות המאתגרות ביותר בדרך כלל בעסק קיים הם מחלקת שירות הלקוחות ומחלקת המכירות. זה מובן עקב הצורך של העסק מצד אחד למכור ללקוח מוצר ולהתמודד עם חסמים, ומהצד השני לספק ללקוח שירות לקוחות ברמה גבוהה לאחר המכירה, כך שהלקוח יחזור לקנות בפעם השניה, השלישית וכן הלאה.
לכן חברות מוציאות כסף רב וכוח אדם על מנת לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחות שלהם שלא תמיד משתלם להם כלכלית!
כאן בדיוק נמצא הפתרון הגאוני שנקרא בוטים חכמים AI. פתרון חכם, קל ויעיל המספק שירותי מכירה ושירות לקוחות בצורה הטובה ביותר ובכך חוסך לבעלי עסקים זמן רב, כוח אדם וכסף!
אז איך צ'אט בוט AI עושה את זה? המשיכו לקרוא
כולנו נפגשנו בשלב כלשהו בחיינו עם המושג 'בוט', ובפרט 'בוט בוואטסאפ'. זה נמצא כמעט בכל סקטור עסקי (כולל חברות ביטוח, סלולר, תעופה ועוד) ואף ייתכן שגם במקום בו אתם עובדים כחלק מתהליך אוטומציה עסקית המתנהל בעסק , או בעסקים אחרים שהשתמשתם בשירותיהם בשנה האחרונה.
המשותף לכולם הוא דמיון די גבוה – בוט מלאכותי המשולב יחד עם מענה אנושי. בעת שליחת הודעה יזומה מצידכם לבית העסק, תחילה תתכתבו עם הצ'אט המלאכותי ורק אם יש צורך, תעברו לשיחה עם נציג אנושי.
אך זה לא הכל – ישנם גם צ'אט בוטים אינטליגנטיים שמשלבים יכולות AI, אשר יכולים להטעות אתכם ולגרום לכם לתהות: "האם מדובר במענה אנושי או שזה בכלל 100% מענה מלאכותי?"
בוטים חכמים AI ומענה אנושי
כפי שניתן להבין, ישנן יכולות מסוימות שישדרגו את הבוט העסקי שלכם בכמה רמות מעל הרמה המוצעת כיום בשוק.
מאז פריצת הבינה המלאכותית לחיינו, שודרגו באופן משמעותי יכולות שירות הלקוחות בארגונים ובחברות.
במאמר זה נתייחס לשיטה חדשה שמצמיחה לה שיווק עסקי והגדלת מכירות, מבלי להגדיל את כמות העובדים ושירות הלקוחות.
שיווק חכם באמצעות דיוור בוואטסאפ
כחלק מסט הכלים שלנו לגיוס לקוחות חדשים, אנו משתמשים במרבית המקרים במושג דיוור בוואטסאפ ככלי לשליחת מסרים שיווקיים או שירותיים בתפוצה רחבה לקהל קר או חם.
כיצד זה עובד? תחילה ננסח הודעת מכירה מקצועית הפונה לקהל היעד, בדרך כלל נשתול בתחתית ההודעה מאין "כפתור" הנעה לפעולה, שיתחיל לנו פעולה אוטומטית במערכת הניהול שלנו (CRM). לדוגמה:
לאחר שמתעניין או ליד הגיב להודעת השיווק שלנו באמצעות כפתור מצורף להודעה, תיפתח משימה לחזרה אליו במערכת הניהול.
אך מה קורה כאשר המתעניין מתחיל לשאול שאלות בשפה חופשית?
כאן נכנס אפקט ה-AI והבינה המלאכותית שלנו. ניתן לאמן את הבוט כך שישוחח באופן מיידי עם כל הודעה מצד המתעניין, ששלח הודעה לאחר מכן.
צ'אט בוט לוואטסאפ מבוסס AI ידע לענות בכל שפה, להבין הקלטות קוליות בוואטסאפ ולהשיב בתוך פחות מ-2 שניות לכל שאלה או הבהרה מצד המתעניין.
רגע, זה לא הכל! זהו רק שלב ביניים לפני התערבות המענה האנושי בעוד מספר רגעים לאחר מכן.
התוצאה: חסכתם זמן תגובה למתעניין וחסכתם במענה אנושי.
מה למדנו כאן בעצם?
למדנו שבכדי להעניק שיחת מכירה מיידית אין צורך להפנות כל הודעה ממתעניין חדש לנציג אנושי אונליין.
ניתן להפנות את המתעניין לשיחה עם בוט AI חכם, ובשלב מאוחר יותר להפנות לנציג אנושי – כל זאת מבלי שהמתעניין יודע על כך.
היתרון שמושג הוא כפול: שיפרתם את אחוזי המכירה וחסכתם במענה אנושי מקצועי, כאילו היה זה אחד מצוות העובדים שלכם.
אני רוצה בוט מכירות באמצעות בוטים חכמים AI, איך מתחילים?
ראשית, צרו איתנו קשר ואנחנו נשמח לשוחח איתכם ולאפיין את הצורך שלכם באופן מדויק. בוט AI דורש אפיון קצר ולאחר מכן ניתן להתחיל באופן מיידי בהקמה שלו.
בוטים חכמים AI חסכוניים יותר וניתנים לבנייה בקלות יותר מאשר בוטים מורכבים שאינם כוללים AI (למשל בוט מלאכותי המורכב משלבי זרימה).
לחברת The Hunters ניסיון רב בהטמעת בוט AI בארגונים, עסקים וחברות בכל תחומי הסקטור העסקי ונשמח לסייע לכם.
