בוט חכם לוואטסאפ, האם יש דבר כזה?

מקור המונח מהמילה 'רובוט'  במקרה שלנו רובוט וואטסאפ – שהיא מכונה המדמה פעולה אנושית. 'בוטים' הם בעצם הרובוטים של המרחב הקיברנטי, כלומר תוכנה המחקה מענה אנושי. 

ההגדרה הזו היא הגדרה רחבה מאוד הכוללת בתוכה גם תוכנות שסורקות את הרשת, תוכנות זדוניות, תואמי שחקנים במשחקי מחשב ועוד שימושים רבים אחרים אך לעניין מאמר זה, שמוקדש לפן העסקי שיווקי ולבוטים מקטגוריה שנקראת צ'אט בוט ובעיקר באופן בו ניתן לבצע שיתופי פעולה עם מערכות אחרות באמצעות בוט חכם לוואטסאפ. צ'טבוטים הן תוכנות שיודעות לנהל שיחה עם משתמש אנושי ויש להם יישומים רבים בפעילות מקוונת כמו שירות לקוחות, הדרכה, שיווק וייעוץ בקיצור, לבצע אוטומציה שיווקית במיטבה ללא יד אדם

כאן כדאי לציין שהיום יש גם צ'טבוטים זדוניים שתוכנתו לחלוב ממשתמשים מידע לפחות בעידן הנוכחי הדרך לזהות בוטים היא באמצעות מבחן טיורינג (אתם מכירים את היישום הווירטואלי שלו – זיהוי תבנית ולחיצה על הכפתור 'אני לא רובוט'). בעתיד כנראה נפגוש גם בוטים שיהיו מבוססים AI (בינה מלאכותית), שיפתחו אפשרויות חדשות (וסכנות חדשות).

בשונה ממוקד מאויש מענה מבוסס צא'ט בוט לוואטסאפ זמין ומספק מידע (ומקבל הזמנות) 24/7 בלי זמני המתנה ועומס על המוקד – זה מייעל ומשפר את השירות וגם מאפשר לעסק לחסוך בעלויות ולעשות שימוש אופטימלי יותר בכוח האדם שילוב זה מייצר מערכת שיווק בוואטסאפ שתורמת וממנפת את פעילות העסק . מסתבר שהרבה מאוד צרכנים למדו את השיטה ואת היתרונות של הצ'טבוט ואינם נרתעים משימוש בו, על פי בדיקה שנערכה לאחרונה מתברר ש-69% מהצרכנים עושים שימוש בצ'טבוט והנתון הזה צפוי רק לגדול בשנים הקרובות