בתקופה האחרונה אנחנו רואים יותר ויותר עסקים המעבירים את ההתכתבויות עם הלקוחות שלהם לוואטסאפ. אם בעבר הפריווילגיה הזאת הייתה שמורה רק לתאגידי ענק, מסתבר שעכשיו כל חברה וכל עסק בכל סדר גודל יכולים ליהנות ממגוון פיתוחים וצ׳אטבוטים ייחודיים לתקשורת עם לקוחות דרך הוואטסאפ.
רק מה, כדי ליהנות מכל מה שיש לוואטסאפ ארגוני להציע ללא הגבלות, יש צורך בקבלת אישור רשמי, כלומר לאמת את חשבון העסק בוואטסאפ, שזהו תהליך שנקרא אימות חשבון ביזנס מנג'ר.
היתרונות והחסרונות של וואטסאפ רשמי
וואטסאפ רשמי – המכונה גם כ-וואטסאפ ארגוני זו הדרך הבטוחה והנכונה להשתמש במשאבי הוואטסאפ השונים לרבות הטמעות מיוחדות, קבלת גרין טיקט (הוי הירוק) ופיתוח בהתאמה אישית עם וואטסאפ בהתאם לצרכים השונים של העסק. לכן הטמעת וואטסאפ ארגוני חשוב כל כך
אחד היתרונות המובהקים של וואטסאפ ארגוני רשמי זה עבודה רציפה ואמינה ללא תקלות מאחר והמערכת נמצאת באחסון ענן דבר שמשפיע לטובה גם על מהירות וגם על אבטחה.
היתרונות הנוספים:
- קיום דיאלוג שיחה מהיר ביותר ללא חשש מנפילת שרת / איטיות.
- אינו מצריך חיבור לאינטרנט או מחשב דולק - הממשק רץ בענן.
- אפשר להוסיף לחצנים ייחודיים שמניעים את הלקוח לפעולה.
- אתם מקבלים אבטחה רשמית, כך המידע מוצפן מקצה לקצה.
- ניתן לממשק אותו למספר טלפון קווי / נייח / וירטואלי.
- מאפשר בנייה של צ'אטבוטים מורכבים בצד השרת.
- קיימת רשימת בחירה – (List) עם עד 10 אופציות.
- מספר טלפון רשמי ומאושר שלא נחסם לעולם!
- עלויות תפעול לרוב זולות ונוחות יותר.
החסרונות של וואטסאפ רשמי
- כדי להשתמש ללא הגבלה נדרש אימות עסק קפדני מול חברת Meta דרך Business Manager, מה שמעכב לפעמים את העלייה לאוויר.
- זמני ההמתנה לאימות חשבון יכולים לקחת זמן רב בין 48 שעות עד 2 חודשים.
- חובה להשתמש במספר טלפון 'נקי' / 'חדש' שלא מותקן בו אפליקציית וואטסאפ.
- לאחר כמות מסויימת של אינטרקציות עם הלקוחות יש צורך בתשלום נוסף על סשנים.
העלויות של וואטסאפ רשמי:
החל מ- 9$ לשימוש חודשי של עד 1,000 מנויים לבין 100$ ללא הגבלת מנויים (אנשי קשר) בנוסף לתשלום פר חלון שיחה פתוח של 24 שעות (סשן)
וואטסאפ לא רשמי – יתרונות וחסרונות
וואטצאפ לא רשמי הוא חיקוי זול בפיתוח מקומי על ידי אנשים פרטיים, שאינו מאפשר עבודה רציפה ותקינה עם צ'אטבוטים ואוטומציות ולכן מי שרוצה להכניס לעסק תהליכי אוטומציה מופלאים לייעול תהליכים, חייב לבצע אימות חשבון ולקבל אישור רשמי. מלבד זאת יש כמה חסרונות נוספים:
- מחייב את המשתמש לעבוד מול מחשב דולק 24/7 ולהיות מחובר לאינטרנט באופן רציף.
- וואטסאפ לא רשמי יכול להיחסם בכל רגע על ידי וואטסאפ, לרוב בשימוש מרובה של הודעות.
- אין אפשרות ליצור פיצ׳רים מדליקים כמו קוביות, לחצנים בשיחה, רשימת בחירה וכו׳.
- קיימת תלות בשרתי צד שלישי שהם לא ישירות בענן של פייסבוק, מה שיוצר איטיות מסוימת בהתכתבויות ובשליחה.
- אבטחה – כל ההתכתבויות הקבצים והמידע חשופים לגורמים צד שלישיים לא ידועים.
- השרת נופל או נתקע המון פעמים ויכול להשאיר את הבוט תקוע למשך כמה ימים, דבר שפוגע בחוויית השירות ללקוח.
- עלויות גבוהות ביחס לוואטסאפ רשמי.
היתרונות של וואטסאפ לא רשמי
- שלם וקח – האימות מהיר ונעשה על ידי סריקת QR קוד עם המצלמה.
- השימוש הוא מיידי, כיוון שהתוכנה מתלבשת על מספר הטלפון הקיים של בית העסק.
העלויות של וואטסאפ לא רשמי:
בין 40$ לשימוש חודשי מתחדש ועד כ- 6,000 ש"ח ברכישת תוכנה מאולתרת חד פעמית.
