אימות עסק ב-Meta, וי כחול ב-WhatsApp ו-Meta Verified: מה ההבדל ומה באמת צריך

שלושה דברים שונים שכולם קוראים להם “אימות”

כשעסק אומר “אנחנו רוצים להיות מאומתים”, הוא יכול להתכוון לאחד משלושה תהליכים. לכל אחד מטרה אחרת, מקום אחר שבו מבקשים אותו, ותנאים אחרים.

אימות עסק ב-Meta (Business Verification)

לפי Meta, אימות העסק נועד לאשר שהתיק העסקי, כלומר אוסף הדפים, החשבונות והנכסים של העסק ב-Meta, שייך לעסק או לארגון לגיטימי. בפועל נבדקים שני דברים: שהעסק הוא ישות משפטית רשומה, עם מספר טלפון או כתובת רשמיים, ושמי שמבקש את האימות מורשה לייצג אותו. את זה מוכיחים באמצעות קוד שנשלח לטלפון או לדוא״ל של העסק, או באמצעות אימות הדומיין.

חשבון עסקי רשמי ב-WhatsApp: הווי הכחול

חשבון עסקי רשמי (Official Business Account) הוא סטטוס שניתן למספר טלפון מסוים של עסק בפלטפורמה הרשמית של WhatsApp. מספר כזה מוצג עם וי כחול ליד שם העסק. בעבר הסימן היה ירוק, ולכן יש מי שעדיין מחפשים “וי ירוק”. במסך הבקשה ב-WhatsApp Manager, Meta מתארת את הווי הכחול כסימן לכך ש-WhatsApp אישרה שמותג אותנטי ובולט הוא הבעלים של החשבון.

לפי התיעוד של Meta, כדי להיות זכאים צריך:

• לעמוד במדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp
• להיות רשומים בפלטפורמה של WhatsApp Business לפחות 30 יום
• להשלים אימות עסק
• להפעיל אימות דו-שלבי במספר הטלפון
• שם תצוגה מאושר

עמידה בתנאים האלה לא מבטיחה אישור. Meta לא מעניקה את הסטטוס לעובדים של עסק, לחשבונות בדיקה ולמספרים של אפליקציית WhatsApp Business. אם הבקשה נדחית, אפשר להגיש בקשה חדשה אחרי 30 יום.

Meta Verified

Meta Verified הוא מנוי בתשלום של Meta ומוצר נפרד משני התהליכים הקודמים. הזמינות, התכונות והמחיר שלו משתנים לפי אפליקציה ומדינה, ולכן כדאי לבדוק את המצב העדכני בעמוד הרשמי של Meta לפני שמחליטים. גם כאן, ההצטרפות כפופה לתנאים של Meta.

גם עסק מאומת לא תמיד יכול לבקש וי כחול

כך זה נראה אצלנו: העסק מאומת ב-Meta מאז 2021, ובכל זאת כפתור הבקשה לחשבון עסקי רשמי מציג הודעה שבקשות כאלה לא זמינות לעסק כרגע. זו לא תקלה. אלה שני תהליכים שונים ולכל אחד שיקולים משלו.

האם חייבים לאמת את העסק כדי להתחיל עם WhatsApp רשמי?

לא. זו אחת התפיסות השגויות שאנחנו פוגשים הכי הרבה. אפשר להתחיל לעבוד עם הפלטפורמה הרשמית של WhatsApp גם בלי אימות עסק, בכפוף לדרישות החשבון ולמגבלות ההודעות. Meta עצמה כותבת שעסקים שמשתמשים בפלטפורמה עשויים להידרש לאימות כדי לקבל גישה לתכונות מסוימות.

האימות נעשה רלוונטי בעיקר בשלושה מצבים.

1. מגבלת ההודעות

מגבלת ההודעות היא המספר המקסימלי של נמענים שונים שהעסק יכול לשלוח אליהם הודעות מחוץ לחלון שירות הלקוחות, בתוך 24 שעות מתגלגלות. תיק עסקי חדש מתחיל ב-250. המגבלה נקבעת ברמת התיק העסקי ומשותפת לכל מספרי הטלפון שבו.

יש שתי דרכים לעלות מ-250 ל-2,000:

• להשלים אימות עסק.
• לשלוח 2,000 הודעות שנמסרו מחוץ לחלונות שירות לקוחות, לנמענים שונים, בתוך 30 יום מתגלגלים, בתבניות עם דירוג איכות גבוה.

מ-2,000 והלאה המגבלה עולה אוטומטית ל-10,000, ל-100,000 ובסוף ללא הגבלה. התנאים: ההודעות בכל המספרים והתבניות באיכות גבוהה, ובשבעת הימים האחרונים העסק ניצל לפחות חצי מהמגבלה הנוכחית. כשהתנאים מתקיימים, המגבלה עולה בדרגה אחת בתוך 6 שעות.

זו לא המגבלה היחידה שמשפיעה על דיוור: WhatsApp גם מגבילה כמה הודעות שיווקיות כל אדם מקבל. על זה במדריך לדיוור בוואטסאפ.

2. הווי הכחול

כפי שראינו, אימות עסק הוא אחד מתנאי הסף לחשבון עסקי רשמי. הוא הכרחי, אבל לא מספיק לבדו.

3. WhatsApp Flows

Flows הם טפסים ומסכים אינטראקטיביים שנפתחים בתוך השיחה ב-WhatsApp. במדריך של Meta לשליחת Flow מופיעים שני תנאים מוקדמים: אימות עסק ושמירה על איכות הודעות גבוהה. אם Flows הם חלק מהתוכנית, כדאי לקחת את זה בחשבון מראש.

שם תצוגה מאושר הוא לא וי כחול

שם התצוגה הוא השם שהעסק מבקש להציג ללקוחות. לפי Meta, השם נבדק אוטומטית מול הנחיות השמות כשהעסק מגיע למגבלת הודעות גבוהה יותר, ושם מאושר יכול להופיע גם בראש השיחה וברשימת הצ’אטים. אבל שם מאושר הוא לא תג: הווי הכחול שמור לחשבונות עסקיים רשמיים. ופרט קטן שכדאי להכיר: אם לקוח שמר את העסק באנשי הקשר שלו תחת שם אחר, הוא יראה את השם שהוא בחר.

למה בקשות לאימות עסק נתקעות

Meta מפרסמת אילו מסמכים היא מקבלת:

• תעודות או מסמכי התאגדות
• רישום עסק או רישיון עסק
• מסמך מס עסקי שהונפק על ידי רשות ממשלתית. מסמכי מס בהגשה עצמית לא מתקבלים.
• דף חשבון בנק של העסק
• חשבון חשמל, מים וכדומה, רק כדי לאשר את הכתובת ומספר הטלפון, ורק אם השם החוקי של העסק מופיע עליו. חשבון כזה לא מאמת את השם החוקי.

המסמכים צריכים לאמת את השם החוקי של העסק ואת הכתובת או מספר הטלפון שלו, להיות בתוקף ולהיות באחת השפות ש-Meta תומכת בהן. עברית היא אחת מהן. כדאי גם להסתיר מידע אישי שאינו נדרש לאימות, כמו מספר תעודת זהות.

על הנייר זה נראה פשוט. בפועל, רוב העסקים שמגיעים אלינו אחרי כמה ניסיונות כושלים נתקעו במקום אחר.

מה שמשותף לכל המקרים: הבעיה היא לא לחיצה על כפתור, אלא הכנה. אימות עסק הוא בדיקת התאמה והשאלה היא אם כל הפרטים מספרים את אותו הסיפור.

איך אנחנו ניגשים לזה

מאז 2021 ליווינו עסקים ביותר מ-300 אימותים שהסתיימו באישור. רבים מהם הגיעו אלינו אחרי שניסו בעצמם ונדחו, לפעמים יותר מפעם אחת. הניסיון הזה לא הופך אותנו לחלק מהתהליך של Meta: ההחלטה שלה בלבד ואנחנו לא יכולים לדעת מראש או להבטיח שבקשה מסוימת תאושר. מה שהוא כן נותן זה יכולת לזהות מהר איפה בקשה נתקעת ומה צריך להכין לפני שמגישים שוב.

1. בודקים את התיק העסקי: הפרטים, ההגדרות, ההרשאות ומה כבר הוגש.
2. משווים בין הפרטים החוקיים של העסק לבין מה שהוזן ומה שהוגש.
3. מזהים מה חסר או לא מתאים ובשביל מה בדיוק נדרש האימות.
4. מכינים את החשבון ואת המסמכים, ורק אז מגישים.

שאלות נפוצות

האם אימות עסק נותן וי כחול?

לא. לפי Meta, אימות העסק לא מעניק תג. הוא אחד מתנאי הסף לחשבון עסקי רשמי, שהוא זה שמציג את הווי הכחול.

אפשר לקבל וי כחול באפליקציית WhatsApp Business?

הסטטוס של חשבון עסקי רשמי ניתן למספרים בפלטפורמה הרשמית ו-Meta מציינת שהיא לא מעניקה אותו למספרים של אפליקציית WhatsApp Business. Meta Verified הוא מוצר אחר והזמינות שלו משתנה לפי מדינה ואפליקציה.

כמה זמן לוקח אימות עסק?

אין זמן קבוע שאפשר להתחייב אליו. הבדיקה נעשית אצל Meta וזמן הטיפול משתנה.

הבקשה לווי כחול נדחתה. מה עכשיו?

אפשר להגיש בקשה חדשה אחרי 30 יום. כדאי לנצל את הזמן כדי לוודא שכל תנאי הסף מתקיימים.

אפשר לעבוד עם WhatsApp רשמי בלי אימות?

כן, בכפוף לדרישות החשבון ולמגבלת ההודעות ההתחלתית. הפרטים בפרק על מגבלת ההודעות.