צרות של "עשירות"
בשנתיים האחרונות הקהילה שלי גדלה לממדים ענקיים, במקביל העסק שלי עבר תהליך של מעבר לעסק רזה ויעיל.
שזה אומר שהמחירים יותר מונגשים לקהל מה שמאפשר לי למכור בלי אנשי מכירות בכלל. כן! 90% מהמכירות בעסק שלי הן אוטומטיות. הלקוחות נכנסות לדפי הנחיתה היפים שלי ורוכשות בעצמן, וככה אני חוסכת ללקוחות את עמלת המכירה ומנגישה להם את המוצרים שלי במחירים מדהימים.
כדי להגיע למצב כזה חלומי במכירות צריך שכל התשתית הדיגיטלית שלנו תהיה חזקה מאוד, שמהלכי השיווק יהיו מצוינים וברמה הכי גבוהה שיש, וכמובן לחנך את השוק ולהרגיל אותו לרכוש בעצמו.
זה הצליח לי!
אבל אז נוצר אתגר חדש: המון לקוחות מהממות שצריך לתת להן שירות לקוחות. אז אני מודה שזה היה אתגר ממש רציני שב"ה הצלחתי לפתור ממש לפני שנכנסתי להריון בעזרת צ'אט בוט מושלם שזה בעצם עוזרת וירטואלית שזמינה 24/7 ללקוחות שלי, מספקת להן תשובות מיידיות לכל כך הרבה נושאים שפשוט חוזרים על עצמם, וזה כמו שתהיה משהי אנושית מאחורי הקלעים ותשלח את ההודעות הקבועות.
בנוסף זה מאפשר לנו לסווג את סוגי הפניות ולחזור ללקוחה בחלק מהמקרים כבר אחרי טיפול, והכי חשוב הלקוח מקבל מענה מיידי!
לקח לי המון זמן למצוא את האדם שיתאים לבנות לי את העוזרת הוירטואלית.
קבלתי לא מעט הצעות, חלקן היו מאוד מאוד יקרות, עד שמצאתי בחור מקסים, Chen Urieli מהציידים - צ'אט בוט לעסקים, שהעביר תהליך דרך העוזר הוירטואלי שלו.
ותקשיבו, ממש חוויתי חווית לקוח טובה שרציתי שהלקוחות שלי יעברו!
מפה לשם דברנו בטלפון, הוא אדיב, קשוב ושירותי. הבין מה אני צריכה מהר מאוד, שלח לי הצעת מחיר מהממת כזו שאיפשרה לי לקפוץ למים בלי היסוסים!
תוך פחות משבוע העוזרת הוירטואלית היתה מוכנה!
מאז עברו חצי שנה, עשינו הרבה טסטים ותיקונים, ותקשיבו זה תענוג!!! פשוט ברכה לשירות הלקוחות בעסק!
אז ממש תודה חן, שמחה מאוד שאתה אחראי על העוזרת הוירטואלית שלי, וממליצה לעוד עסקים שרוצים להתייעל, לחסוך זמן, לתת שירות 24/7 ופשוט לפתור את אתגר השירות לקוחות שלהם!
