לקוח השאיר פרטים.מה קורהאחר כך?
אנחנו בונים את ההודעות והפעולות שממשיכות את הקשר עם הלקוח, אוטומטית ובזמן הנכון. כשהוא נרשם, לא עונה או מבקש לדבר עם מישהו, ההמשך משתנה בהתאם.
תודה, הזמנה, תזכורת, מעקב.את כל זה אפשרלתכנן מראש.
הודעת תודה, הזמנה לוובינר, תזכורת לפני פגישה, משימה לנציג ועדכון ב-CRM יכולים לקרות לבד בזמן הנכון ולהשתנות לפי מה שהלקוח עושה.
לרצף הזה קוראים מסע לקוח. אנחנו לומדים איך התהליך עובד אצלכם ובונים את המסע סביבו: ב-WhatsApp, במייל או בכל ערוץ שמתאים.
מסע לדוגמה: הרשמה לוובינר.
ליד השאיר פרטים והוזמן לוובינר. בחרו מה הוא עושה וראו איך המסע מגיב: מה נשלח, מה מתבטל ומה מתעדכן בעסק.
מה הלקוח עושה אחרי ההזמנה?
יום 3, שלישי 21:40
הלקוח נרשם לוובינר באתר
הלקוח
נרשם לוובינר באתר
המערכת
מזהה את ההרשמה ברגע שהיא קורית.
המסע
- עובר למסע ההכנה לוובינר
- בוטלו 4 הודעות מתוזמנות שכבר לא רלוונטיות
- נשלחה: אישור הרשמה
- נקבעו 2 הודעות להמשך
בעסק
- CRM: נרשם לוובינר
העסק שלכםWhatsApp
- היי, תודה שהשארת פרטים! קיבלנו ונחזור אליך בהקדם.
- ביום שני הבא בשמונה בערב יש לנו וובינר בדיוק על זה. רוצה לשמור מקום? אפשר להירשם כאן.
- הכנו סרטון של שתי דקות על מה שנדבר עליו בוובינר. ההרשמה בלחיצה כאן.
- מעולה, נרשמת! נתראה ביום שני בשמונה בערב. הקישור יגיע לפני שמתחילים.
- נרשם לוובינר באתר · שלישי 21:40
הלקוח
ההודעות
ב-CRM ובצוות
יום 1ראשון
- השאיר פרטים באתר10:15
- CRM: הוזמן לוובינר10:15
יום 2שני
יום 3שלישי
- נרשם לוובינר באתר21:40
- CRM: נרשם לוובינר21:40
יום 4רביעי
···יום 6שישי
···יום 8ראשון
יום 9שני
- השתתף בוובינר20:00
- CRM: השתתף בוובינר20:00
- שיחת המשך עם מי שהשתתףמשימה לצוות · 20:00
יום 10שלישי
התוצאה
נרשם, הגיע ועכשיו מחכה לו שיחת המשך.
- נרשם ביום שלישי ב-21:40 ועבר מיד למסע ההכנה
- 4 הודעות שכבר לא היו רלוונטיות לא יצאו
- יצאו 7 הודעות, כל אחת כשהיא רלוונטית
- הצוות קיבל משימה: שיחת המשך עם מי שהשתתף
- ב-CRM: השתתף בוובינר
סימולציה של מסע לדוגמה, לא מערכת של לקוח מסוים. הודעות יזומות ב-WhatsApp יוצאות בתבניות מאושרות ורק למי שהסכים לקבל אותן.
כל הרגעים במסע, כרשימה
יום 1, ראשון 10:15 · ליד חדש השאיר פרטים באתר
המערכת: קולטת את הפרטים ופותחת את המסע.
המסע: נכנס למסע ההזמנה לוובינר. נשלחה: תודה שפנית. נשלחה: הזמנה לוובינר. נקבעו 4 הודעות הזמנה לימים הבאים, לפי שעות סבירות
בעסק: CRM: הוזמן לוובינר
יום 2, שני 11:00 · יצאה ההודעה ״סרטון קצר לפני הוובינר״
המערכת: בודקת שההודעה עדיין רלוונטית ללקוח ושולחת אותה.
המסע: נשלחה: סרטון קצר לפני הוובינר
בעסק: אין שינוי
יום 3, שלישי 21:40 · הלקוח נרשם לוובינר באתר
המערכת: מזהה את ההרשמה ברגע שהיא קורית.
המסע: עובר למסע ההכנה לוובינר. בוטלו 4 הודעות מתוזמנות שכבר לא רלוונטיות. נשלחה: אישור הרשמה. נקבעו 2 הודעות להמשך
בעסק: CRM: נרשם לוובינר
יום 8, ראשון 18:00 · יצאה ההודעה ״מחר בוובינר״
המערכת: בודקת שההודעה עדיין רלוונטית ללקוח ושולחת אותה.
המסע: נשלחה: מחר בוובינר
בעסק: אין שינוי
יום 9, שני 19:00 · יצאה ההודעה ״מתחילים בעוד שעה״
המערכת: בודקת שההודעה עדיין רלוונטית ללקוח ושולחת אותה.
המסע: נשלחה: מתחילים בעוד שעה
בעסק: אין שינוי
יום 9, שני 20:00 · הלקוח השתתף בוובינר
המערכת: מקבלת ממערכת הוובינר שהלקוח השתתף.
המסע: עובר למסע של אחרי הוובינר. נקבעה הודעה: תודה שהשתתפת
בעסק: CRM: השתתף בוובינר. משימה לצוות: שיחת המשך עם מי שהשתתף
יום 10, שלישי 10:00 · יצאה ההודעה ״תודה שהשתתפת״
המערכת: בודקת שההודעה עדיין רלוונטית ללקוח ושולחת אותה.
המסע: נשלחה: תודה שהשתתפת
בעסק: אין שינוי
מה אפשר לעשות עם מסע לקוח?
כמה דוגמאות. בכל עסק המסע נראה אחרת. אנחנו בונים אותו לפי התהליך שלכם.
וובינרים וקורסים
מהליד הראשון ועד מי שהגיע ומי שלא.
- השאיר פרטים
- הזמנה
- נרשם
- תזכורות
- הגיע?
- שיחה או הקלטה
נדל״ן
מעקב אחרי מתעניינים, בלי שאף אחד נשכח בדרך.
- התעניין בנכס
- פרטים נוספים
- תיאום סיור
- תזכורת
- מה אחרי הסיור
חנויות ואתרי איקומרס
תזכורת לעגלה שננטשה ושקט ברגע שהלקוח קנה.
- השאיר עגלה
- תזכורת
- קנה
- אישור הזמנה
- המלצה מתאימה
אירועים ואישורי הגעה
הזמנה, אישור, תזכורת וסטטוס מעודכן לכל משתתף.
- הזמנה
- אישור הגעה
- תזכורת
- רשימת משתתפים
מכירות ושירות
כל פנייה מגיעה לאדם הנכון וה-CRM יודע איפה היא עומדת.
- פנייה חדשה
- משימה לנציג
- מעקב
- עדכון ב-CRM
- סגירה
מה מסע טוב יודע.
יודע מה השעה.
הודעות יוצאות בשעות סבירות. מה שנופל על שישי אחר הצהריים או על שבת עובר לראשון בבוקר.
לראות את זה קורהיודע מה כבר קרה.
לפני כל הודעה מתוזמנת המערכת בודקת אם הלקוח כבר נרשם, ענה או ביקש שיחה.
לראות את זה קורהיודע לשנות כיוון.
מי שביקש לדבר עם מישהו מקבל נציג, לא עוד תזכורת. ה-CRM והצוות מתעדכנים באותו רגע.
לראות את זה קורהיודע מה קורה אחרי.
מי שהגיע לוובינר מקבל הצעה להמשך. מי שלא הגיע מקבל את ההקלטה, במקום עוד תזכורת.
לראות את זה קורה
עסקים שכבר עובדים ככה.
לכל העבודותאיך מתחילים.
פרויקט מוגדרבנק שעות פיתוחליווי שוטף
בלי מחירון. בוחרים יחד מה מתאים לכם.
שיחה על התהליך
מה קורה היום, איפה זה נשבר ומה זה עולה לכם.
מפרט מסע
מצבים, זמנים, ביטולים, חיבורים ומה קורה כשמשהו נכשל. כתוב כך שכל אחד בעסק מבין.
בנייה, חיבור וליווי
Make, n8n, קוד ייעודי או מה שכבר יש לכם ב-CRM. לפי מה שנכון לתהליך ולעלות שלו לאורך זמן.
זה מתאים לכם?
- יש תהליך שחוזר עשרות פעמים בשבוע, עם כמה אנשים או כמה מערכות.
- פספוס של ליד, תזכורת או מעקב עולה לכם בלקוחות או בכסף.
- כבר יש אוטומציות אבל אף אחד לא בטוח מה הן עושות כשמשהו משתנה.
- צריך חיבור פשוט אחד שאפשר להגדיר לבד. במקרה כזה נגיד לכם.
- התהליך עוד לא ברור בעסק. אז מתחילים משיחה, לא מאוטומציה.
שאלות טובות.
מה קורה כשלקוח נרשם באמצע רצף של הודעות?
המערכת מזהה את ההרשמה ברגע שהיא קורית, גם כשהיא הגיעה מהאתר ולא מהשיחה. ההודעות שנועדו לשכנע אותו להירשם מתבטלות, ה-CRM מתעדכן והוא עובר למסע ההכנה. בכל מקרה, כל הודעה מתוזמנת בודקת את הסטטוס רגע לפני שהיא יוצאת.
זה רק בוואטסאפ?
לא. WhatsApp הוא ערוץ אחד. מסע יכול לכלול גם מייל, SMS, משימות לצוות ועדכונים ב-CRM ובמערכות אחרות. אנחנו בונים את התהליך. הערוץ נבחר לפי מה שמתאים ללקוחות שלכם.
אפשר לשלוח הודעות שיווקיות בוואטסאפ לכל מי שהשאיר פרטים?
לא לכל אחד ולא בכל מצב. הודעות יזומות יוצאות בתבניות ש-Meta מאשרת ורק למי שהסכים לקבל הודעות. אנחנו בונים את המסע כך שיכבד את ההסכמה, את חלון השירות של WhatsApp ואת בקשות ההסרה.
מה קורה כשמערכת חיצונית לא זמינה?
מנסים שוב במרווחים שהולכים וגדלים. אם הבעיה נמשכת, האחראי מקבל התראה. העדכון ממשיך אוטומטית כשהמערכת חוזרת.
צריך להחליף את ה-CRM?
בדרך כלל לא. מתחברים למערכות שכבר עובדות אצלכם. גם במערכות ישנות בלי API מוצאים לרוב נקודה אחרת בתהליך שאפשר לסמוך עליה.
איפה AI נכנס לתמונה?
רק איפה שהוא מוסיף ערך אמיתי: להבין תשובה חופשית של לקוח, לסווג פנייה או לחלץ פרטים ממסמך. את הלוגיקה של המסע עצמו, מתי שולחים ומה מבטל מה, עדיף להשאיר קבועה וצפויה.
אפשר להתחיל מתהליך אחד?
כן. לרוב זה הכי נכון: מתחילים מהמסע שהפספוס בו כואב הכי הרבה ומרחיבים משם.
מי מתחזק את המסע אחרי שהוא עולה?
אתם מקבלים תיעוד של המסע, יומן פעולות והתראות. אפשר להמשיך איתנו בבנק שעות או בליווי שוטף, או שהצוות שלכם יתחזק את המסע בעצמו.
כמה זה עולה?
תלוי במספר המסעות, במערכות שצריך לחבר ובמורכבות. כל מסע שונה. לכן אנחנו לא מפרסמים מחירים. אחרי שיחה קצרה תקבלו כיוון והצעה מסודרת.
רוצים לדעת עוד?
- אוטומציה ואינטגרציותאוטומציה בוואטסאפ: מה זה ומה אפשר להפוך לאוטומטי בעסק
- אוטומציה ואינטגרציותאישורי הגעה בוואטסאפ: כך מנהלים אישורים, תזכורות ומשתתפים באופן אוטומטי
- אוטומציה ואינטגרציותWhatsApp ו-CRM: איך מחברים את השיחות למערכת שמנהלת את העסק
- אוטומציה ואינטגרציותפורטל ספקים: איך מפחיתים פניות על חשבוניות ותשלומים באמצעות אוטומציה?
יש לכם מסע
שצריך לעבוד נכון?
צרו קשר
תנו לפתרונות שלנו לעבוד בשבילכם.
לא צריך אפיון או מסמך דרישות. כמה משפטים על הבעיה מספיקים ואנחנו נחזור אליכם עם כיוון.
- WhatsAppכתבו לנו
- טלפון03-381-99-55
- מיילoffice@the-hunters.co.il
מצב תצוגה: שום פרט לא נשלח
הפנייה התקבלה.
תודה. נחזור אליכם בהקדם, בדרך כלל תוך יום עסקים.