דילוג לתוכן הראשי
The-Hunters, לדף הבית
03-381-99-55בואו נדבר

כל מערכת יודעת משהו.אף אחת לא יודעת הכול.

האתר, ה-CRM, ה-ERP ו-WhatsApp מחזיקים כל אחד חלק אחר של אותו לקוח. אנחנו מחברים ביניהם כך שהמידע עובר לבד, פעם אחת ובצורה נכונה. בלי שמישהו יעתיק נתונים ממסך למסך.

בואו נמפה את המערכות שלכםכתבו לנו ב-WhatsApp
אותו לקוח, חמש גרסאות.אותו לקוח, גרסה אחת.דוגמה בדויה
שדההאתרCRMERPהנהלת חשבונותWhatsApp
שםמקור: CRMמיכל כהןמיכל כהןכהן מ.מיכל כהן-לויMichal
טלפוןמקור: CRM•••• 4821•••• 4821חסר•••• 4821•••• 4821
סטטוסמקור: ERPהזמנה חדשהלידלקוחה פעילהחוב פתוחלא ידוע
כתובתמקור: ERPהרצל 12, חיפהחיפההרצל 10, חיפההרצל 12לא ידוע

הזמנה אחת עוברת בין ארבע מערכות.

אף אחד לא מקליד אותה פעמיים. בחרו תרחיש והתקדמו צעד אחר צעד, כולל מה קורה כשמערכת לא עונה.

  1. האתרהזמנה חדשה
  2. CRMכרטיס לקוח
  3. ERPהזמנה ומלאי
  4. WhatsAppאישור ללקוח
שעה
10:42:10
הזמנות ב-ERP
1
ממתינות בתור
0
הודעות ללקוח
1

הכול עובד

  1. 10:42:05הזמנה חדשה נכנסת מהאתרשם, טלפון, שלושה פריטים וכתובת למשלוח.
  2. 10:42:06ה-CRM מזהה לקוח קייםהטלפון כבר שייך לכרטיס לקוח. ההזמנה מתווספת אליו ולא נפתח כרטיס כפול.
  3. 10:42:08ההזמנה נפתחת ב-ERPהמלאי מתעדכן והמחסן רואה את ההזמנה. בלי להקליד אותה שוב.
  4. 10:42:09הלקוח מקבל אישור ב-WhatsAppעם מספר ההזמנה מה-ERP. האישור יוצא רק אחרי שההזמנה באמת קיימת.
  5. 10:42:10ה-CRM מתעדכןסטטוס ההזמנה ומספר ה-ERP מופיעים בכרטיס הלקוח. כל מי שפותח אותו רואה את אותה תמונה.

ה-ERP לא זמין לרגע

  1. 10:42:05הזמנה חדשה נכנסת מהאתרשם, טלפון, שלושה פריטים וכתובת למשלוח.
  2. 10:42:06ה-CRM מזהה לקוח קייםהטלפון כבר שייך לכרטיס לקוח. ההזמנה מתווספת אליו ולא נפתח כרטיס כפול.
  3. 10:42:08ה-ERP לא עונהההזמנה לא הולכת לאיבוד: היא נשמרת בתור וממתינה לניסיון נוסף.
  4. 10:43:08ניסיון שני, אחרי דקהעדיין אין תשובה. הלקוח לא מקבל אישור על הזמנה שעוד לא נפתחה.
  5. 10:48:08התראה לאחראיאחרי כמה ניסיונות האחראי מקבל הודעה עם פרטי ההזמנה, כדי שידע לפני שהלקוח שואל.
  6. 10:57:08ה-ERP חזר, ההזמנה נפתחת פעם אחתהתור מתרוקן. מזהה ההזמנה נבדק, כך שגם אחרי כמה ניסיונות לא נוצרת הזמנה כפולה.
  7. 10:57:09הלקוח מקבל אישור ב-WhatsAppעם מספר ההזמנה מה-ERP. האישור יוצא רק אחרי שההזמנה באמת קיימת.
  8. 10:57:10ה-CRM מתעדכןהכרטיס מראה גם את העיכוב ואת הניסיונות. אם מישהו שואל מה קרה, התשובה כבר שם.

הדגמה עם נתונים לדוגמה. לא מערכת של לקוח מסוים.

לכל שדה יש בעלים.

לפני שמחברים, מחליטים שלושה דברים על כל פיסת מידע. זה ההבדל בין חיבור שעובד בהדגמה לחיבור שעובד שנים.

  1. מי המקור

    מערכת אחת קובעת. הטלפון של הלקוח, למשל, נקבע ב-CRM וכל השאר מקבלות אותו ממנו.

  2. לאן זה זורם

    בכיוון אחד או בשניים, מיד או פעם ביום. לפי מה שהעסק צריך, לא לפי מה שהכי קל לחבר.

  3. מה קורה כשזה נכשל

    תור, ניסיון חוזר והתראה לאחראי. שום רשומה לא נעלמת בשקט ושום פעולה לא קורית פעמיים.

אין API? יש עוד דלתות.

מערכת ישנה או סגורה היא לא סוף הדרך. מחפשים נקודה בתהליך שאפשר לסמוך עליה ומתחברים דרכה.

  1. API

    החיבור הישיר. כשהוא קיים, מתחילים ממנו.

  2. Webhook

    המערכת מודיעה בעצמה ברגע שמשהו קורה.

  3. מייל או קובץ קבוע

    דוח יומי או ייצוא אוטומטי שאפשר לקלוט ולפרק.

  4. מסד הנתונים

    קריאה ישירה, בהרשאות מוגבלות ובזהירות.

  5. המסך עצמו

    המוצא האחרון: אוטומציה שעובדת על הממשק כמו אדם.

מהשטחבלי API, דרך המייל היומי של המערכת.מג'יקל סקיןקליניקה · Optimus, אוטומציה ו-WhatsAppלמערכת לא היה API. היה לה מייל יומי וזה הספיק.לסיפור המלא מהשטחהמערכת הישנה נשארה. WhatsApp התחבר למידע שלה.שוגון תיקים ומוצרי עוריבוא וסיטונאות · WhatsApp וחשבשבתחשבשבת נשארה במקום. WhatsApp הפך לממשק שלה.לסיפור המלא

שאלות לפני שמחברים.

מה זה בעצם אינטגרציה בין מערכות?

חיבור שמעביר מידע בין מערכות בלי שמישהו יעתיק אותו ביד. ליד מהאתר נכנס ל-CRM, הזמנה נפתחת ב-ERP ואישור יוצא ללקוח ב-WhatsApp. כל מערכת ממשיכה לעשות את מה שהיא טובה בו.

למערכת שלנו אין API. אפשר לחבר אותה?

לרוב כן. מחפשים דרך אחרת פנימה: דוח שנשלח במייל, קובץ ייצוא, מסד הנתונים או אוטומציה על המסך. בוחרים את הדרך הכי יציבה שיש, לא את הכי מהירה להקמה.

מה קורה כשאחת המערכות לא זמינה?

המידע נשמר בתור ומנסים שוב במרווחים. אם התקלה נמשכת, האחראי מקבל התראה. כשהמערכת חוזרת, הפעולה מתבצעת פעם אחת בלבד.

איך נמנעים מכפילויות?

לכל רשומה יש מזהה שנבדק לפני כל יצירה. גם כשאותו אירוע מגיע פעמיים, הוא מטופל פעם אחת.

צריך להחליף מערכות כדי לחבר אותן?

בדרך כלל לא. המטרה היא לחבר את מה שכבר עובד אצלכם. מחליפים מערכת רק כשהיא באמת מעכבת את העסק.

עם אילו כלים אתם עובדים?

Make, n8n, קוד ייעודי והממשקים של המערכות עצמן. הכלי נבחר לפי התהליך, לפי האמינות הנדרשת ולפי עלות התחזוקה לאורך זמן.

מי מתחזק את החיבורים אחרי שהם עולים?

אתם מקבלים תיעוד של כל חיבור והתראות על תקלות. אפשר להמשיך איתנו בבנק שעות או בליווי שוטף, או שהצוות שלכם יתחזק בעצמו.

כמה זה עולה?

תלוי במספר המערכות, בכמות המידע ובדרך שבה אפשר להתחבר אליהן. אחרי שיחה קצרה תקבלו כיוון והצעה מסודרת.

רוצים לדעת עוד?

אילו מערכות אצלכם עדיין לא מדברות?

ספרו לנו מה צריך לחברכתבו לנו ב-WhatsApp

צרו קשר

תנו לפתרונות שלנו לעבוד בשבילכם.

לא צריך אפיון או מסמך דרישות. כמה משפטים על הבעיה מספיקים ואנחנו נחזור אליכם עם כיוון.

נשלח אליו קוד אימות קצר ב-WhatsApp.