WhatsApp שמחובר לעסק.לא עוד טלפון שמישהו עונה בו.
הפלטפורמה הרשמית של WhatsApp, מחוברת ל-CRM, להזמנות ולצוות. כל שיחה מגיעה לאדם הנכון עם המידע הנכון. כל הודעה יוצאת לפי הכללים של Meta.
שיחה אחת. שני צדדים.
מה הלקוחה רואה ומה קורה בעסק באותו רגע. התקדמו רגע אחרי רגע.
היי, הזמנתי ביום ראשון ספה. מתי היא מגיעה?
- מענה אוטומטי
היי מיכל! ההזמנה שלך בדרך. המשלוח מתוכנן ליום רביעי בין 8 ל-12. רוצה לשנות משהו?
כן, אפשר להעביר לכתובת של העבודה?
- אורי, צוות המשלוחים
בטח. עדכנתי את הכתובת החדשה. המועד נשאר יום רביעי.
- עדכון משלוח
מיכל, המשלוח שלך יוצא היום. הנהג יתקשר כחצי שעה לפני ההגעה.
בעסק, באותו רגע
- היום 14:05
- זיהויהמספר שייך ללקוחה קיימת, עם הזמנה פתוחה
- חלון שירותנפתח חלון של 24 שעות לתשובות
- היום 14:06
- מערכת ההזמנותהסטטוס ומועד המשלוח נשלפו מההזמנה עצמה
- היום 14:08
- ניתובשינוי כתובת דורש בדיקה, אז השיחה עוברת לצוות המשלוחים
- הצוותהנציג מקבל את השיחה עם ההיסטוריה ופרטי ההזמנה
- היום 14:14
- CRMהכתובת והשיחה נשמרות בכרטיס הלקוחה
- מערכת ההזמנותהכתובת מתעדכנת גם בהזמנה, בלי להקליד אותה פעמיים
- כעבור 2 ימים, 15:05
- חלון שירותהחלון כבר נסגר. לכן העדכון יוצא בתבנית מאושרת מסוג utility
- מערכת ההזמנותההודעה נשלחת כי הסטטוס השתנה ל"יצא למשלוח"
שיחה לדוגמה. העסק, הלקוחה וכל הפרטים בדויים.
שלוש דרכים להשתמש ב-WhatsApp בעסק.
הן נשמעות אותו דבר והן לא. כדאי לדעת באיזו מהן אתם נמצאים ולאן אתם צריכים להגיע.
- האפליקציה בטלפון
אפליקציית WhatsApp Business
עסק קטן שעונה ללקוחות בעצמו.
- עבודה ידנית מהטלפון או מהמחשב
- בלי חיבור אמיתי ל-CRM ולמערכות
- מתאימה כשכמות השיחות קטנה
- הפלטפורמה הרשמית של Meta
WhatsApp Business Platform
עסק שרוצה ש-WhatsApp יעבוד יחד עם המערכות והצוות.
- חיבור ל-CRM, להזמנות וליומן
- כמה נציגים על אותו מספר, עם ניתוב
- תבניות מאושרות והודעות לפי סטטוס
- נבנות על הפלטפורמה הרשמית
מערכות צד שלישי
עסק שמסתפק בתיבת שיחות משותפת, בוט או דיוור מוכנים.
- נוח להתחלה מהירה
- בגבולות של מה שהמערכת מציעה
- אפשר לחבר אותן למערכות העסק
אנחנו עובדים עם הפלטפורמה הרשמית. לפעמים ישירות ולפעמים דרך מערכת צד שלישי שכבר יש לכם, לפי מה שנכון לעסק. כלים לא רשמיים שמפעילים את האפליקציה אוטומטית מפרים את תנאי השימוש של WhatsApp ועלולים להוביל לחסימת המספר.
ארבעה סוגי הודעות. לכל אחד כללים משלו.
כל הודעה שהעסק שולח שייכת לאחד מהם. מערכת טובה יודעת באיזה סוג להשתמש בכל רגע.
- הודעת שירות
- תשובה חופשית ללקוח שפנה, בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה שלו.
עדכנתי את הכתובת. המועד נשאר יום רביעי.
- תבנית utility
- עדכון על משהו שהלקוח כבר עשה: הזמנה, תור או משלוח.
המשלוח שלך יוצא היום.
- תבנית שיווק
- מבצעים והצעות. רק למי שהסכים לקבל ורק בתבנית מאושרת.
השבוע: 20% על כל הכריות.
- תבנית אימות
- קודים חד-פעמיים לכניסה או לאישור פעולה.
הקוד שלך הוא 482910.
מה מחברים ל-WhatsApp.
- CRM וכרטיסי לקוח
- מערכת הזמנות או ERP
- יומן ותורים
- ניתוב לנציגים לפי נושא
- בוט או סוכן AI לשאלות חוזרות
- מסעות לקוח לפי סטטוס
שאלות על WhatsApp רשמי.
מה ההבדל בין WhatsApp Business לבין WhatsApp Business Platform?
WhatsApp Business היא אפליקציה לעסקים קטנים שעונים בעצמם. WhatsApp Business Platform היא הפלטפורמה הרשמית של Meta, שמתחברת למערכות העסק, מאפשרת כמה נציגים על אותו מספר ושולחת הודעות יזומות בתבניות מאושרות.
צריך מספר טלפון חדש?
לא תמיד. אפשר לעבוד עם מספר קיים או עם מספר חדש, לפי האפשרויות ש-Meta מציעה לאותו מספר ולפי איך שתרצו לעבוד. בודקים את זה איתכם לפני ההקמה.
אפשר לשלוח הודעות שיווקיות לכל רשימת הלקוחות?
רק למי שהסכים לקבל הודעות מהעסק ורק בתבניות שיווק מאושרות. WhatsApp גם מגבילה כמה הודעות שיווקיות כל אדם מקבל. אנחנו מתכננים את הדיוור כך שיעבוד בתוך הכללים.
מה זה חלון 24 השעות?
כל הודעה של לקוח פותחת חלון של 24 שעות שבו העסק יכול לענות לו בחופשיות. כשהחלון נסגר, פונים אליו רק בתבנית מאושרת.
כמה עולה WhatsApp רשמי?
Meta גובה לפי הודעות, לפי סוג ההודעה ומדינת הנמען. הפירוט העדכני נמצא במדריך התמחור שלנו. על העבודה שלנו נדבר אחרי שנבין מה העסק צריך.
צריך אימות עסק כדי להתחיל?
לא. אפשר להתחיל לעבוד עם הפלטפורמה הרשמית גם בלי אימות עסק, בכפוף לדרישות החשבון ולמגבלת ההודעות ההתחלתית. אימות נעשה רלוונטי כשרוצים יותר.
אפשר לחבר את WhatsApp ל-CRM שלנו?
כן. זה בדיוק החלק שאנחנו עושים: שיחות, סטטוסים ומשימות עוברים בין WhatsApp ל-CRM, כך שהצוות רואה תמונה אחת.
אתם בונים רק בוטים?
לא. בוט הוא אפשרות אחת. לפעמים מה שהעסק צריך הוא ניתוב חכם לנציגים, הודעות לפי סטטוס או מסע לקוח שלם. לפעמים שילוב של כולם.
מה קורה אצלכם אחרי שלקוח כותב ב-WhatsApp?
צרו קשר
תנו לפתרונות שלנו לעבוד בשבילכם.
לא צריך אפיון או מסמך דרישות. כמה משפטים על הבעיה מספיקים ואנחנו נחזור אליכם עם כיוון.
- WhatsAppכתבו לנו
- טלפון03-381-99-55
- מיילoffice@the-hunters.co.il
מצב תצוגה: שום פרט לא נשלח
הפנייה התקבלה.
תודה. נחזור אליכם בהקדם, בדרך כלל תוך יום עסקים.