וואטסאפ היא אחת האפליקציות הפופולריות לעסקים, ויש שיגידו שהיא שימושית יותר מהאינסטגרם ומהלינקדאין, אבל זה כבר סיפור אחר. התוכנות הייחודיות שלה, לצד חוויית המשתמש הגבוהה ושלל הפיצ'רים, הפכו אותה לדרך מופלאה לתקשר עם הלקוחות שלנו ולספק להם מענה מהיום לאתמול, בדיוק כפי שהם אוהבים.
זו הסיבה שיותר עסקים, חברות וארגונים מטמיעים מערכת וואטסאפ ביזנס API, המשמש אותם לתקשורת השוטפת מול הלקוחות, ליצירת תהליכי עבודה אוטומטים, ליצירת מנגנון זיהוי לקוח, לשליחת נוטיפיקציות ובעיקר לייעל את תהליכי העבודה.
בואו נראה את היתרונות הבולטים של מערכת וואטסאפ ביזנס API
היתרונות בהיבט השיווק והמכירה
הטמעת צ׳אטבוט למתן מידע ללקוחות מתעניינים – גם כאשר העסק סגור, לקוחות יוכלו לקבל מענה על שירותי/מוצרי החברה על ידי בוט המייצר תקשורת דו כיוונית ומניע את הלקוח לבצע רכישה.
קטלוג/חנות אונליין – דרך מערכת וואטסאפ ביזנס API ניתן לייצר קטלוג מוצרים ואפשרות סליקה ורכישה, שזהו אפיק שיווק נוסף להגדלת המכירות בעסק.
אחוזי פתיחה גבוהים – אחוז פתיחת הודעת וואטצאפ עומד על 80%, שזהו נתון גבוה מאוד ביחס להודעות סמס רגילות, כך שתוכלו לחשוף את המידע ולהגדיל את סיכוי ההמרה.
היתרונות בהיבט השירות
צ׳אט בוט למתן שירות – לקוחות יוכלו לקבל מענה 24/7 על ידי בוט המייצר תקשורת דו כיוונית ומעניק שירות ברמה הדומה לנציגי שירות, כך ניתן לייצר יתרון תחרותי ולשפר את השירות ללקוח.
עדכון על משלוחים – דרך מערכת וואטסאפ ביזנס API ניתן לעדכן לקוחות לגבי המשלוח והרכישות שבוצעו, כך ניתן למנוע פנויות לשירות הלקוחות ולשפר פלאים את מתן השירות ללקוח.
שליחת התראות לנרשמים חדשים – נרשמים למגוון סוגי שירותים דרך מקורות שונים כמו רשתות חברתיות, אתר אינטרנט, דפי מכירה וכו׳, יוכלו לקבל התראות ומידע שיווקי דרך המערכת.
שליחת תזכורות לפגישות / תורים – בדרך זו אף פגישה לא מפספסת. לקוחות יקבלו הודעת תזכורת לפגישה, כולל אפשרות לאשר שאכן הפגישה מתקיימת או ברצונם לדחות אותה. במידה והלקוח מבטל את הפגישה, תוכלו להכניס לקוח אחר במקומו ולמנוע מצבים של ״חורים״ עקב ביטולים.
סקרים ושביעות רצון – דרך המערכת ניתן לשלוח משוב על השירות, סקרים וכו׳. הנתונים מאפשרים לקבל תובנות עסקיות ולשפר את השירות ללקוחות.
היתרונות בהיבט ייעול העבודה וחיסכון בכוח אדם
- ניתן ליצור קשר עם כל לקוח דרך כרטיס המשתמש שלו.
- ניתן להפעיל אוטומציה על תהליכים דרך וואטסאפ API.
- לחבר בוט וואטסאפ למרכזיה וירטואלית.
- לשלוח הודעת וואטסאפ לקבוצה יחד.
- ליצור תבניות מובנות עם מסמכים ותמונות לאוטומציה.
היתרונות בהיבט החיסכון הכספי
מערכת וואטסאפ ביזנס API נחשבת לחסכונית מאוד ביחס לאלטרנטיבות אחרות, כיוון שבעולם הדיוור נהוג לשלם פר הודעה, שאגב אחוזי הפתיחה בסמס מגיעים לאחוזים בודדים, לעומת אחוזי הפתיחה בוואטסאפ הנחשבים לגבוהים מאוד. אם כך, בעלות נמוכה רוכשים את מערכת וואטסאפ ביזנס API ולא משלמים לפי פר הודעה.
